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Entreprise
OFFRE D’EMPLOI URGENTE : SUPERVISEUR SAV (H/F)
Entreprise
Secteur d’activité : Téléphonie mobile / Service après-vente
Type de poste : CDI
Missions principales
Encadrement d’équipe :
Superviser, former et motiver une équipe de techniciens et conseillers SAV.
Organiser les plannings et répartir les tâches.
Gestion des réclamations clients :
Assurer le traitement rapide des demandes (diagnostics, réparations, échanges).
Prendre en charge les dossiers complexes et les escalades clients.
Amélioration continue :
Analyser les KPI (délais de traitement, taux de retour, satisfaction client).
Proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration des processus.
Coordination interne :
Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et techniques.
Veiller au respect des procédures et des engagements de garantie.
Profil recherché
Formation & Expérience
Diplôme : Bac +2 à Bac +4 (électronique, gestion, relation client).
Expérience : Minimum 3 ans en gestion de SAV, idéalement dans la téléphonie.
Compétences techniques
Maîtrise des outils CRM/ERP et des indicateurs de performance.
Anglais courant (écrit et oral).
Qualités personnelles
Leadership et excellent relationnel.
Esprit d’analyse et rigueur organisationnelle.
Orientation client et résistance au stress.
Conditions & Avantages
Salaire : À négocier selon expérience.
Avantages : [À préciser : mutuelle, tickets resto, etc.].
Comment postuler ?
📩 Envoyez votre CV à : NDRI.AKISSI@carlcare.com
✉️ Objet du mail : « Superviseur SAV »
⏳ Offre urgente – Candidatures traitées en priorité.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à NDRI.AKISSI@carlcare.com
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, Diplôme : Bac +2 à Bac +4 (électronique, gestion, relation client).Expérience : Minimum 3 ans){kind=link}